1. 필립 코틀러의 책 시장 4.0이란?
필립 코틀러의 마켓 4.0의 부제는 “4차 산업혁명으로 변모한 시장을 점령하라”입니다.
마케팅의 달인 필립 코틀러는 4차 산업 시대의 마케팅은 달라져야 한다고 말해줄 책이다. 마케팅은 혁신적이어야 합니다.
4차 산업혁명 시대에 시장과 소비자는 어떻게 변할까요? 그리고 기업은 어떤 전략을 세워야 할까요?
이 책은 4차 산업혁명 시대에 시장과 소비자가 어떻게 변화하고 있는지 보여주고 기업이 변화에 발맞춰 구축할 전략을 안내한다.
특히 그는 이 책에서 제품 중심(Market 1.0)에서 고객 중심(Market 2.0)으로, 마침내 인간 중심(Market 3.0)으로 변화하는 시장 변화에 대한 통찰력을 얻었다. 서비스 및 기업문화 반영 2010년 『마켓 3.0』이 발표된 이후 전 세계 24개 언어로 번역되어 많은 CEO 및 실무자들이 3.0의 원칙을 채택하여 2017년 『마켓4.0』이 재발매 되었습니다. 더 정확히 말하자면, 필립 코틀러 『마켓 5.0』도 출시되었습니다.
하지만 여전히 마켓 4.0은 진행 중인 시장이라고 생각하기 때문에 고객 경험과 고객 유지가 중요하다는 관점에서 마켓 4.0 책을 추천합니다.
특히 Market 4.0의 경우 목차를 살펴보는 것이 좋습니다. 목차를 보면 그가 말하는 마켓 4.0 시대의 마케팅이 무엇인지 알 수 있기 때문이다.
색인
1일 4일차 산업혁명이 바꾼 새로운 시장 트렌드
– 연결된 고객 그룹으로 권력 이동
– 고객과 연결된 마케팅의 역설
– 영향력 있는 디지털 하위 문화
– 디지털 경제의 시장 4.0
2. 디지털 시대 기업의 성공을 위한 새로운 전략
– 새로운 고객의 길을 열다
– 생산성 마케팅 매트릭스
– 네 가지 원형 및 업계 모범 사례
삼. 디지털 시대에 마케팅을 전략적으로 활용하는 방법
– 브랜드 매력을 높이는 인간 중심 마케팅
– 브랜드 호기심을 불러일으키는 콘텐츠 마케팅
– 브랜드 참여를 유도하는 옴니채널 마케팅
– 브랜드 친밀도를 높이는 참여 마케팅
2. Market 4.0에는 무엇이 포함됩니까?
Philip Kotler는 Market 4.0의 연결성에 특별한 관심을 기울입니다. 연결성으로 완성되는 사회 집단력의 그 부분에 공감하지 않을 수 없었다.
다음은 Market 4.0에 작성된 글입니다.
이제 권력은 특정 개인이 아니라 사회 집단이 쥐고 있다. 수평적, 통합적, 사회적 힘이 수직적, 개별적 힘보다 중요한 세상에서 고객 커뮤니티는 그 어느 때보다 강력합니다. 고객은 브랜드를 선택할 때 주변 사람들의 결정을 따르는 경향이 있습니다. 자신을 보호하기 위해 사교 모임을 이용하는 것입니다.
인터넷의 투명성이 높아짐에 따라 신흥 시장의 기업이 선진국의 기업으로부터 영감을 얻는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 그들은 선진국과 유사하게 자신의 국가에서 사업을 시작하고 현지에서 관행을 조정합니다. 인도의 Amazon에서 영감을 받은 Flipkart, 인도네시아의 Groupon에서 영감을 받은 Thisdus, 중국의 PayPal에서 영감을 받은 Alipay, 말레이시아의 Uber에서 영감을 받은 Grab이 주목할만한 예입니다.
이제 권력은 고객에게 넘어갔다. 여기에서 다루는 고객은 개인 고객이 아니라 커뮤니티 내의 그룹 고객입니다. 고객 커뮤니티가 그 어느 때보다 강력한 세상입니다. 브랜드 평판이나 고객 제품 소비가 더 이상 기업 광고에 의존하지 않는다는 것은 잘 알려진 연구 결과입니다. 소비자는 제품을 구매할 때 소셜 미디어에 다른 사람들이 작성한 리뷰를 기반으로 결정을 내립니다. 나는 내 생각보다 다른 사람의 생각을 더 따르는 경향이 있다.
마켓 4.0 시대 마케팅의 핵심은 필립 코틀러가 말했듯이 커뮤니티가 브랜드에 대해 이야기하고 고객이 브랜드의 모든 과정에 참여하도록 하는 것입니다.
마케팅 커뮤니케이션의 관점에서소비자 더 이상 수동적인 대상이 아닙니다.
그것들은 능동적인 커뮤니케이션 매체입니다. 이들은 인스타그램, 페이스북, 틱톡, 블로그, 유튜브 등 모든 매체에서 프로듀서로 활동하고 있다. 이에 따라 다양한 기업들이 커뮤니티를 미디어 객체로 다루고 있다.
호출된 셀 커뮤니티에서 제작한 모든 콘텐츠를 뷰티 토크 플랫폼에 통합하여 소셜 미디어 커뮤니티를 구축했습니다.. 커뮤니티와 커머스의 결합은 마켓 4.0 시대에 아주 좋은 미디어 플랫폼을 만들어냅니다. 고객 간의 자연스러운 소통이 곧 브랜드의 강점이 되는 도구이기 때문이다.
필립 코틀러 개관그는 포메이션을 취하기 위해서는 전체적인 관점에서 연결성을 바라볼 필요가 있다고 말했습니다.
모든 사람이 스마트폰으로 연결되어 있지만 인프라 관점에서 볼 때 이것이 가장 기본적인 연결 수준이라고 그는 생각합니다. 다음 차원은 인터넷입니다. 고객과 브랜드 간의 접점을 만들고 이러한 접점을 통해 브랜드만의 차별화된 고객 경험을 전달하는 것이 필요합니다.
이렇게 연결된 네트워크가 고객으로 하여금 브랜드를 옹호하게 만들 수 있다면 그것은 디지털 시대의 고객 충성도입니다.
디지털 시대의 마케팅은 전체 고객 여정에서 온라인과 오프라인의 원활한 통합을 필요로 합니다. 초연결 세상에서 브랜드와 비즈니스의 핵심 과제는 오프라인과 온라인 모두에서 여러 고객 접점에서 통합된 브랜드 경험을 만드는 것입니다.
고객이 결정을 내릴 때 주로 다음 세 가지에 의해 영향을 받는다고 합니다..
첫 번째, 미디어를 통해 전달되는 마케팅 커뮤니케이션의 영향을 받음.
두번째, 친구와 가족의 의견에 설득.
제삼, 과거 경험과 개인적인 지식을 바탕으로 특정 브랜드에 대한 태도의 영향을 받습니다..
그러므로 마케터는 두 가지 문제에 직면해 있습니다.
먼저 고객의 관심을 끌 필요가 있습니다.
둘째, 마케터는 결과에 대한 통제권이 없더라도 고객 커뮤니케이션에서 브랜드화된 대화를 주도해야 합니다.
결과적으로 브랜드에 대한 충실한 지지자를 개발해야 합니다.
고객을 충성도 높은 옹호자로 전환하려면 어떻게 해야 합니까?
필립 코틀러(Philip Kotler)에 따르면 고객이 브랜드에 대해 이야기하도록 하기 위해 할 수 있는 네 가지가 있습니다.
1. 브랜드의 매력을 높입니다.
특히 고객이 공감할 수 있는 휴먼 브랜드가 되어야 합니다.
2. 최대한 호기심을 불러일으킨다.
브랜드는 고객이 기대하는 것과 고객이 경험하는 것 사이의 간극을 메울 수 있어야 합니다.
그런 간극은 브랜드 이야기로 이어진다.
3, 브랜드 참여도를 높입니다.
방탄소년단의 팬인 아미(ARMY)는 세계에서 가장 충성도가 높은 팬덤이라고 한다. ARMY에 관해서는 미디어가 고민합니다.
나는 세상에서 가장 열성적인 팬이라고 주저하지 않는다.
애플파나 테슬람이라고 하는 것은 소비자 종교 팬덤을 가리키는 말이다.
4. 친밀도 높이기
참여 고객. 제품과 서비스를 만들고 마케팅하는 과정에 고객을 참여시킬 수 있다면 고객은 더 이상 그렇게 하지 않을 것입니다.
당신은 고객으로 남아 있지 않습니다. 당신은 당신의 헌신과 헌신의 가장 중요한 부분인 브랜드 성장의 파트너로서 자신을 인식하게 됩니다.
드라마틱하게 만드는 방법입니다.