돈을 버는 이유는? 바로 돈을 쓰기 위해서입니다!^^
하지만 어찌된 영문인지 무언가를 소비하면서 그 전후 과정에 불만이 쌓이는 경우가 종종 생겨 ‘잠자코 소비자원에 신고하겠다’는 말을 반복하게 되는데 정말 소비자원에 신고한 소감을 써보려고 한다.제브라 마무리 기념
먼저 신고를 하려면 소비자보호원을 방문해야겠죠? 정식 명칭은 ‘한국소비자원’입니다. 한국소비자원 : www.kca.go.kr
한국 소비자원의 소비 생활에 가치와 신뢰하고 국민 삶의 질 향상에 공헌합니다. 소식 2022년 1차 서비스 비교 조사 협업 수행 기관 공모 결과 2022년 제6기 소비자 안전 모니터 합격자 발표 이전의 정지, 다음의 추가 표시, 보도 자료, 화장품, 택배 서비스 등 전월 대비 상담 증가율이 높은 워킹 머신, 제품별로 운동량 표시 정확성·소음 등에 차이가 있는 소비자가 이해하기 어려운 애완 동물 사료 표시 사항을 개선하지 않으면(주)크치에은, 10인용 전기 압력 밥솥 자발적 리콜(무상 수리)실시 이전의 정지, 다음의 추가 표시, 소비자 안전 소비자를 위한 감시 시스템(CISS)때문에 정보 신고…www.kca.go.kr
한국소비자원에서는 소비생활을 위해 사업자가 제공하는 물품 등을 사용(또는 이용)하는 과정에서 불편을 겪거나 피해를 입은 경우 1372 소비자상담센터 전문상담원이 상담·정보제공 등 소비자 불만을 처리하지만 상담단계에서도 문제해결이 원활하지 않으면 그때 피해구제단계로 이관된다.소비자 상담과 피해구제 신청을 한 후에는 절차에 맞게 진행해주시니 우선 그 2단계를 자세히 적어보겠다.
소비자상담은 먼저 인터넷으로 구매했으나 환불이 늦어진 최초 구매단계에서 판매자에게 문의를 남겼고 환불금과 지급시기에 대해 답변을 받은 내역이 남아있었다(구체적인 시기 언급X, 대략 뭔가 정리되면 일괄 처리해준다는 내용)가 이후 문의를 남겨도 확인하지 않고 연락도 받지 않아 기다리다 지쳐 신고하게 됐다.홈페이지에서 ‘피해구제상담신청’ 클릭!나는 인터넷 상담을 신청했는데 전화나 방문이 가능하다
앞 이미지 다음 이미지
또한 상담신청에 필요한 내용을 기입해 주시기 바랍니다.나의 정보를 포함하여 판매자에 대한 정보, 그리고 사건 날짜 등에 대해 자세히 적고, 필요하다면 나의 주장을 뒷받침하는 증거(구매 내역, 판매자와의 대화 자료 등)를 함께 첨부하면 된다는 문의 내용을 쓸 때 작성 가이드를 보면 보다 간단명료하게 나의 문의를 남길 수 있다.소비자상담은 신청일로부터 3일 이내에 면접을 볼 수 있는 답변이 완료되면 안내 문자가 오고, 기입해둔 메일이나 홈페이지에서 내용을 확인할 수 있다.한국소비자원 홈페이지에서는 피해구제 상담 신청 인터넷 상담 나의 이용내역 바로가기 이메일 주소로 확인! 이제 답변에서 안내된 내용과 같이 피해구제 신청을 해보려고 합니다.앞 이미지 다음 이미지피해구제 신청과 마찬가지로 홈페이지에 접속해 피해구제 신청을 선택한다.피해구제는 우편이나 팩스, 방문, 온라인으로 신청이 가능하다는 저는 이미 온라인으로 소비자 상담을 받았기 때문에 해당 상담건과 동일한 건이어서 온라인으로 진행했다.만약 온라인 이외의 방법으로 피해구제 신청을 진행할 경우 각 요건에 맞는 양식을 잘 작성해 신청하면 된다.앞 이미지 다음 이미지본인 확인을 하면 이전 상담 때 작성한 내 개인정보가 들어오는 상담 당시 기입한 휴대폰 번호를 확인하면 온라인으로 진행한 소비자 상담 내역이 보인다.나는 이미 처리가 됐기 때문에 더 이상 확인할 수 없지만 소비자 상담 때와 마찬가지로 본인의 신고 내역을 최대한 자세하게 기입하면 되는 이때도 본인의 상황을 설명하는 첨부 자료를 함께 업로드해야 한다.판매자의 환불에 대한 답변 전문과 이후에도 여러 차례 문의를 남기고 전화를 했다는 자료와 구매 상세 내역과 비용 지불 내역을 함께 업로드하고 있었다.앞 이미지 다음 이미지피해구제 신청이 완료되면 통지 연락이 오는 이후에는 담당자가 누구에게 배정되거나 내 신청 내역이 어떻게 진행되는지 추가적으로 안내해준다는 신고 내역이 판매자에게 통보된 다음날 판매자로부터 연락이 와서 왜 이렇게 늦었는지에 대한 간단한 변명과 환불 처리.. 그리고 끝까지 본인의 생활 설명뿐.나는 너무 오랜 시간 기다린 것에 대한 사과를 다시 한번 요청했고, 그것에 대해 사과를 해주셨기 때문에… 그래.마무리 지었다.www 담당 조정관이 다음날 다시 전화를 주었기 때문에 전날 판매자로부터 전화를 받았고, 어쩌고저쩌고 대답한 조정관은 몇 가지 사실을 확인하고 사건을 종결시키겠다고 말했다.앞 이미지 다음 이미지생각보다 어렵지는 않았지만, 피해를 입증해야 하기 때문에, 하나하나 자료를 모으는 것이 귀찮았던 아무래도 시간도 걸리기도 하고…그래도 내 권리를 위해 했지만 다시는 신고하는 일이 없기를 바라며